2025年5月22日，湖北孝感美珈职业学院医事科技学院迎来一场学术盛宴——国家临床护理重点专科带头人、雷神山医院抗疫护理先锋、武汉大学中南医院护理部副主任张春华，以“人际沟通技巧与人文关怀”为主题，为700余名护理专业师生带来兼具理论深度与实践温度的专题讲座。这场在图书馆报告厅举行的学术活动通过主分会场同步直播，成为一场浸润心灵的护患沟通思想盛宴。

百年名院的护理传承：从南丁格尔精神到现代护理新范式

张春华副主任首先追溯中南医院护理团队的历史脉络。作为始建于1956年的国家三级甲等医院，其护理学科自2010年获批首批“国家临床护理重点建设专科”以来，始终以南丁格尔“提灯精神”为指引，在急危重症护理、专科护士培养等领域构建起系统化专业体系。她深刻指出，现代护理已实现从“疾病护理”到“全人照护”的范式转型，新时代护士不仅需精通技术操作，更要成为患者的“心灵守护者”，这一论断为在场师生重塑了职业认知坐标系。

制度赋能：人文关怀融入护理全流程的三大创新机制

在实践经验分享环节，张春华副主任解密中南医院护理人文建设的创新体系：

标准化视频教学体系：耗时两年打造《护理操作人文规范系列视频》，将“问候病情-解释目的-确认需求”的静脉穿刺“三句话沟通法”、术后康复指导的肢体语言规范等18项核心操作的人文细节转化为可视化标准，实现抽象关怀的具象化落地。

双规范管理体系：通过《护理人员行为礼仪与沟通规范》《护理主动服务评价标准》，将“入院递温水”“操作前轻触肩膀”“出院留联系卡”等36条服务细则纳入护士绩效考核体系，推动人文关怀从“自选动作”升级为“制度标配”。

叙事护理实践工程：收集整理200余个真实护患沟通案例，制作《病房里的温暖》系列教育视频。其中，新冠康复患者手写2000字感谢信、98岁重症患者与护士的“梳头约定”等故事，成为新职工培训的共情教材，让职业价值观教育更具情感穿透力。

雷神山抗疫实录：生死时速中的沟通智慧

作为武汉保卫战亲历者，张春华副主任分享中南医院护理团队接管雷神山医院期间的创新实践：面对新冠患者的恐惧情绪，护理人员首创“非接触式关怀”模式——为有创通气患者设计“想喝水/痒/冷/加油”沟通手牌，在防护服绘制暖心笑脸，通过手机视频搭建隔离患者与家属的病情沟通桥梁。“有位康复患者说，护士写在护目镜上的'加油'二字，是她在黑暗中看见的第一束光。”这些镌刻在抗疫记忆里的沟通细节，生动诠释了“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的护理哲学。

患者视角：听见人文护理的生命回响

一段精心剪辑的患者致谢视频将现场气氛推向高潮：肝癌患者颤抖着写下“护士的手比止痛药更暖”，老年患者家属含泪讲述护士为卧床父亲修剪指甲的场景，雷神山康复者举着“中南护理，生命之光”的灯牌深情致谢。“每一次握手、每一句解释、每一个微笑，都是护理人文最鲜活的注脚。”张春华副主任强调，职业自豪感正源于对患者细微需求的持续响应，这一观点引发全场师生的深刻共鸣。

未来期许：培育有温度的“护理叙事者”

在互动环节，张春华副主任特别叮嘱23级实习护生：“临床沟通无标准答案，但需永葆初心——将患者视为并肩作战的伙伴，而非操作对象。”她建议建立“沟通反思日记”，通过记录护患互动细节实现持续改进，培养“会倾听、善表达、懂共情”的职业素养。

医事科技学院付承英院长总结指出，此次分享是“院院合作”育人模式的典范实践，未来将与中南医院共建护理人文教育基地，将“沟通技巧”“叙事护理”等课程模块深度融入人才培养方案。“愿同学们携中南护理的人文火种，在临床实践中以沟通编织信任，用关怀点亮生命，成为有温度的健康守护者。”

这场兼具学术厚度与情感温度的分享会，不仅是职业技能的传承，更是护理人文精神的接力。经久不息的掌声中，新一代护理人正接过“人文护理”的火炬，在守护生命的征程中书写更温暖的时代答卷。

【供稿：医事科技学院 余轶夫、吴佩瑶】